O QUE ACHA DE TORNAR SUA EMPRESA MAIS EFICIENTE ?

- O TAC – Telephony Advanced Control – vem para atender às necessidades do mercado de telefonia, simplificando as operações e aumentando a qualidade do serviço prestado. Controle total do seu telefone através de uma interface Windows.

- Nada de ficar decorando ou procurando o código das facilidades. Utilize esse tempo atendendo seus clientes.

- Faça tudo com um clique: Chamar, Atender, Conferência, Transferência, Desvio, Não Perturbe, etc.

- Sua interface simples e funcional permite que as funções de telefonia sejam acessadas pelo computador, poupando tempo do usuário e aumentando sua produtividade.

- Com o TAC você poderá gravar as chamadas recebidas, monitorar as chamadas em fila de espera, e utilizar a função de discador automático.

Ramal Analógico? Aqui está a solução.

- Este é um ótimo mercado para o TAC: Os usuários de ramais analógicos passam a ter acesso às facilidades até então disponíveis em telefones digitais, inclusive identificação de chamada, por um preço bastante acessível.

Acesso rápido

- Cada usuário pode criar uma lista com os ramais ou telefones mais utilizados e realizar ligações apenas selecionando o ramal desejado, além de poder verificar nessa lista o status dos ramais: ocupado ou disponível , função possível somente com um key module.

Lista de chamadas

Perder contatos é coisa do passado. Esteja o computador do usuário ligado ou não, as 100 últimas chamadas são armazenadas no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudo o que acontecer com o ramal será registrado.

O cliente em primeiro lugar

- Saber como o cliente é, do que ele precisa, o que ele costuma comprar. São ferramentas preciosas para o sucesso de uma empresa.

- O TAC oferece funcionalidades que vão fazer diferença: suas duas agendas, uma global disponível para todos os usuários TAC e outra pessoal, permitem que a cada chamada as informações sobre o cliente sejam visualizadas antes do atendimento, como nome, empresa, prioridade e comentários, que podem conter produtos preferidos pelo cliente ou o assunto discutido no último contato.

- Um aplicativo pode ser executado ao tocar o telefone, antes mesmo do atendimento. Um arquivo do Excel ou Word abre automaticamente com os dados do último pedido de seu cliente, você verifica rapidamente o andamento e atende ao telefone, respondendo prontamente às dúvidas, da maneira que ele gosta de ouvir.

- Resultado? Um atendimento de primeira qualidade.

Captura de ligações

- Todas as ligações para o grupo de captura do usuário são apresentadas na tela, com origem, destino e tempo de espera, podendo ser facilmente atendidas ou redirecionadas para qualquer outro ramal da empresa.

Telemarketing? O TAC?

Não bastassem todas essas ferramentas...

-O Sistema disca automaticamente para uma lista de contatos, ao encerrar a chamada o agente indica o status do contato e já pode receber outra chamada. Conforme as chamadas são efetuadas, a lista é atualizada.

- É possível criar uma série de contatos. Conforme as ligações para os contatos são realizadas, o status na lista é atualizado, até que todos os contatos sejam concretizados.

- Quando a chamada é encerrada, o usuário indica em um campo específico o status do contato (sucesso, não disponível, ocupado, etc) e já fica pronto para receber o próximo contato e efetuar a ligação.

- A lista a ser colocada na série de contatos pode ser importada de outro aplicativo ou sistema e os resultados podem ser exportados.

Gravação de chamadas. Por que gravar?

Gravação telefônica está diretamente relacionada com qualidade e segurança.

Qualidade: Em um mercado cada vez mais globalizado, o grande patrimônio de sua empresa são os seus clientes. Você sabe como os seus funcionários e colaboradores estão tratando seus clientes, fornecedores e parceiros? Com a utilização de uma solução de gravação telefônica, é possível avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. É a solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento de seus clientes.

Segurança: Diariamente, milhares de negociações são feitos por telefone. Desde um simples pedido em um delivery até pedidos de fornecimento de materias e serviços, acordos, encontros, etc. Para poder registrar todas a negociações feitas pelo telefone, é indispensável gravar todas as suas ligações.

Porém, gravar simplesmente suas ligações telefônicas não é suficiente. É preciso encontrá-las quando for necessário. O TAC é capaz de gerar, indexar e localizar uma determinada gravação, rapidamente.

Estrutura

- O funcionamento do TAC é baseado na estrutura Client/Server.

- O servidor é ligado à central via LIM card ou HG e troca sinalização com a central, recebendo todas as informações e status do ramal. À ocorrência de qualquer evento, o servidor envia o comando via LAN para o computador que possui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Client, o servidor recebe e envia diretamente para a central.

Recursos necessários

- O Servidor utiliza um banco de dados que pode ser o fornecido com o sistema (MSDE) ou o próprio banco de dados da empresa, padrão SQL.

- Configuração mínima:

o Para o servidor: WindowsNT4/2000/XP externos à central

o Para os clients: Pentium 200MHz, 64MB, Windows98/98SE/NT4/2000/XP

Idiomas

- Português e Inglês

Plataforma

Disponível para as plataformas HiPath 3000 e HiPath 1100.